Sondage satisfaction client

Sondage de satisfaction client

- Étape 1 sur 8

Votre identité

Prénom

Nom

Votre adresse email

Sur quel site travaillez-vous ? *

Avez-vous des sites AMZL dans votre périmètre ? *

Gérez-vous un site équipé d'installation(s) de compaction ? *

Votre expérience globale avec Paprec *

Note de 1 sur 5Note de 2 sur 5Note de 3 sur 5Note de 4 sur 5Note de 5 sur 5

Comment pouvons-nous nous améliorer ? *

Nous sommes désolés que vous n’ayez pas eu une expérience optimale. Veuillez nous faire savoir comment nous pouvons faire mieux.

GESTION LOGISTIQUE DES DECHETS BANALS

Quel est votre degré de satisfaction concernant notre gestion logistique des déchets banals ? *

	Non concerné	Pas satisfait·e	Peu satisfait·e	Satisfait·e	Très satisfait·e
Gestion des demandes de collecte	Non concernéGestion des demandes de collecte Non concerné	Pas satisfait·eGestion des demandes de collecte Pas satisfait·e	Peu satisfait·eGestion des demandes de collecte Peu satisfait·e	Satisfait·eGestion des demandes de collecte Satisfait·e	Très satisfait·eGestion des demandes de collecte Très satisfait·e
Respect des délais d'intervention	Non concernéRespect des délais d'intervention Non concerné	Pas satisfait·eRespect des délais d'intervention Pas satisfait·e	Peu satisfait·eRespect des délais d'intervention Peu satisfait·e	Satisfait·eRespect des délais d'intervention Satisfait·e	Très satisfait·eRespect des délais d'intervention Très satisfait·e
Gestion des demandes de collecte exceptionnelles	Non concernéGestion des demandes de collecte exceptionnelles Non concerné	Pas satisfait·eGestion des demandes de collecte exceptionnelles Pas satisfait·e	Peu satisfait·eGestion des demandes de collecte exceptionnelles Peu satisfait·e	Satisfait·eGestion des demandes de collecte exceptionnelles Satisfait·e	Très satisfait·eGestion des demandes de collecte exceptionnelles Très satisfait·e
Gestion de la logistique pendant la période Q4	Non concernéGestion de la logistique pendant la période Q4 Non concerné	Pas satisfait·eGestion de la logistique pendant la période Q4 Pas satisfait·e	Peu satisfait·eGestion de la logistique pendant la période Q4 Peu satisfait·e	Satisfait·eGestion de la logistique pendant la période Q4 Satisfait·e	Très satisfait·eGestion de la logistique pendant la période Q4 Très satisfait·e
Qaulité de l'échange avec les équipes logistiques locales	Non concernéQaulité de l'échange avec les équipes logistiques locales Non concerné	Pas satisfait·eQaulité de l'échange avec les équipes logistiques locales Pas satisfait·e	Peu satisfait·eQaulité de l'échange avec les équipes logistiques locales Peu satisfait·e	Satisfait·eQaulité de l'échange avec les équipes logistiques locales Satisfait·e	Très satisfait·eQaulité de l'échange avec les équipes logistiques locales Très satisfait·e
Comportement des chauffeurs	Non concernéComportement des chauffeurs Non concerné	Pas satisfait·eComportement des chauffeurs Pas satisfait·e	Peu satisfait·eComportement des chauffeurs Peu satisfait·e	Satisfait·eComportement des chauffeurs Satisfait·e	Très satisfait·eComportement des chauffeurs Très satisfait·e

Votre satisfaction globale sur notre gestion logistique des déchets banals *

Note de 1 sur 5Note de 2 sur 5Note de 3 sur 5Note de 4 sur 5Note de 5 sur 5

Comment pouvons-nous nous améliorer ? *

Nous sommes désolés que vous n’ayez pas eu une expérience optimale. Veuillez nous faire savoir comment nous pouvons faire mieux.

SITE AMZL - DELIVERY STATION - GESTION DES PALETTES

Quel est votre degré de satisfaction concernant notre gestion des palettes ? *

	Non concerné	Pas satisfait	Peu satisfait	Satisfait	Très satisfait
Respect des plannings d'intervention	Non concernéRespect des plannings d'intervention Non concerné	Pas satisfaitRespect des plannings d'intervention Pas satisfait	Peu satisfaitRespect des plannings d'intervention Peu satisfait	SatisfaitRespect des plannings d'intervention Satisfait	Très satisfaitRespect des plannings d'intervention Très satisfait
Gestion des demandes de collecte exceptionnelles	Non concernéGestion des demandes de collecte exceptionnelles Non concerné	Pas satisfaitGestion des demandes de collecte exceptionnelles Pas satisfait	Peu satisfaitGestion des demandes de collecte exceptionnelles Peu satisfait	SatisfaitGestion des demandes de collecte exceptionnelles Satisfait	Très satisfaitGestion des demandes de collecte exceptionnelles Très satisfait
Comportement des chauffeurs	Non concernéComportement des chauffeurs Non concerné	Pas satisfaitComportement des chauffeurs Pas satisfait	Peu satisfaitComportement des chauffeurs Peu satisfait	SatisfaitComportement des chauffeurs Satisfait	Très satisfaitComportement des chauffeurs Très satisfait

Votre satisfaction globale sur notre gestion des palettes *

Note de 1 sur 5Note de 2 sur 5Note de 3 sur 5Note de 4 sur 5Note de 5 sur 5

Comment pouvons-nous nous améliorer ? *

Nous sommes désolés que vous n’ayez pas eu une expérience optimale. Veuillez nous faire savoir comment nous pouvons faire mieux.

GESTION DES PAPIERS CONFIDENTIELS

Quel est votre degré de satisfaction concernant notre gestion des papiers confidentiels ? *

	Non concerné	Pas satisfait	Peu satisfait	Satisfait	Très satisfait
Respect des plannings d'intervention	Non concernéRespect des plannings d'intervention Non concerné	Pas satisfaitRespect des plannings d'intervention Pas satisfait	Peu satisfaitRespect des plannings d'intervention Peu satisfait	SatisfaitRespect des plannings d'intervention Satisfait	Très satisfaitRespect des plannings d'intervention Très satisfait
Gestion des demandes de collecte exceptionnelles	Non concernéGestion des demandes de collecte exceptionnelles Non concerné	Pas satisfaitGestion des demandes de collecte exceptionnelles Pas satisfait	Peu satisfaitGestion des demandes de collecte exceptionnelles Peu satisfait	SatisfaitGestion des demandes de collecte exceptionnelles Satisfait	Très satisfaitGestion des demandes de collecte exceptionnelles Très satisfait
Qualité des intervenants PAPREC dans le bâtiment pour la collecte des contenants	Non concernéQualité des intervenants PAPREC dans le bâtiment pour la collecte des contenants Non concerné	Pas satisfaitQualité des intervenants PAPREC dans le bâtiment pour la collecte des contenants Pas satisfait	Peu satisfaitQualité des intervenants PAPREC dans le bâtiment pour la collecte des contenants Peu satisfait	SatisfaitQualité des intervenants PAPREC dans le bâtiment pour la collecte des contenants Satisfait	Très satisfaitQualité des intervenants PAPREC dans le bâtiment pour la collecte des contenants Très satisfait

Votre satisfaction globale sur notre gestion des papiers confidentiels *

Note de 1 sur 5Note de 2 sur 5Note de 3 sur 5Note de 4 sur 5Note de 5 sur 5

Comment pouvons-nous nous améliorer ? *

Nous sommes désolés que vous n’ayez pas eu une expérience optimale. Veuillez nous faire savoir comment nous pouvons faire mieux.

GESTION DES HAZMAT

Quel est votre degré de satisfaction concernant notre gestion des hazmat ? *

	Non concerné	Pas satisfait	Peu satisfait	Satisfait	Très satisfait
Gestion des demandes de collecte	Non concernéGestion des demandes de collecte Non concerné	Pas satisfaitGestion des demandes de collecte Pas satisfait	Peu satisfaitGestion des demandes de collecte Peu satisfait	SatisfaitGestion des demandes de collecte Satisfait	Très satisfaitGestion des demandes de collecte Très satisfait
Respect des délais d'intervention (10 jours ouvrés)	Non concernéRespect des délais d'intervention (10 jours ouvrés) Non concerné	Pas satisfaitRespect des délais d'intervention (10 jours ouvrés) Pas satisfait	Peu satisfaitRespect des délais d'intervention (10 jours ouvrés) Peu satisfait	SatisfaitRespect des délais d'intervention (10 jours ouvrés) Satisfait	Très satisfaitRespect des délais d'intervention (10 jours ouvrés) Très satisfait
Gestion des demandes de collecte exceptionnelles	Non concernéGestion des demandes de collecte exceptionnelles Non concerné	Pas satisfaitGestion des demandes de collecte exceptionnelles Pas satisfait	Peu satisfaitGestion des demandes de collecte exceptionnelles Peu satisfait	SatisfaitGestion des demandes de collecte exceptionnelles Satisfait	Très satisfaitGestion des demandes de collecte exceptionnelles Très satisfait
Gestion administrative (BSD / Trackdéchets)	Non concernéGestion administrative (BSD / Trackdéchets) Non concerné	Pas satisfaitGestion administrative (BSD / Trackdéchets) Pas satisfait	Peu satisfaitGestion administrative (BSD / Trackdéchets) Peu satisfait	SatisfaitGestion administrative (BSD / Trackdéchets) Satisfait	Très satisfaitGestion administrative (BSD / Trackdéchets) Très satisfait
Réactivité de nos réponses	Non concernéRéactivité de nos réponses Non concerné	Pas satisfaitRéactivité de nos réponses Pas satisfait	Peu satisfaitRéactivité de nos réponses Peu satisfait	SatisfaitRéactivité de nos réponses Satisfait	Très satisfaitRéactivité de nos réponses Très satisfait

Votre satisfaction globale sur notre gestion des hazmat *

Note de 1 sur 5Note de 2 sur 5Note de 3 sur 5Note de 4 sur 5Note de 5 sur 5

Comment pouvons-nous nous améliorer ? *

Nous sommes désolés que vous n’ayez pas eu une expérience optimale. Veuillez nous faire savoir comment nous pouvons faire mieux.

TECHNIQUE - INSTALLATIONS DE COMPACTION

Quel est votre degré de satisfaction concernant notre gestion des installations de compaction ? *

	Non concerné	Pas satisfait	Peu satisfait	Satisfait	Très satisfait
Dans le cas de nouveau projet : qualité de conseil de PAPREC Technique	Non concernéDans le cas de nouveau projet : qualité de conseil de PAPREC Technique Non concerné	Pas satisfaitDans le cas de nouveau projet : qualité de conseil de PAPREC Technique Pas satisfait	Peu satisfaitDans le cas de nouveau projet : qualité de conseil de PAPREC Technique Peu satisfait	SatisfaitDans le cas de nouveau projet : qualité de conseil de PAPREC Technique Satisfait	Très satisfaitDans le cas de nouveau projet : qualité de conseil de PAPREC Technique Très satisfait
Respect des rétroplannings d'installation	Non concernéRespect des rétroplannings d'installation Non concerné	Pas satisfaitRespect des rétroplannings d'installation Pas satisfait	Peu satisfaitRespect des rétroplannings d'installation Peu satisfait	SatisfaitRespect des rétroplannings d'installation Satisfait	Très satisfaitRespect des rétroplannings d'installation Très satisfait
Respect des règles SAFETY	Non concernéRespect des règles SAFETY Non concerné	Pas satisfaitRespect des règles SAFETY Pas satisfait	Peu satisfaitRespect des règles SAFETY Peu satisfait	SatisfaitRespect des règles SAFETY Satisfait	Très satisfaitRespect des règles SAFETY Très satisfait
Qualité et fiabilité du matériel déployé	Non concernéQualité et fiabilité du matériel déployé Non concerné	Pas satisfaitQualité et fiabilité du matériel déployé Pas satisfait	Peu satisfaitQualité et fiabilité du matériel déployé Peu satisfait	SatisfaitQualité et fiabilité du matériel déployé Satisfait	Très satisfaitQualité et fiabilité du matériel déployé Très satisfait
Réactivité du SAV	Non concernéRéactivité du SAV Non concerné	Pas satisfaitRéactivité du SAV Pas satisfait	Peu satisfaitRéactivité du SAV Peu satisfait	SatisfaitRéactivité du SAV Satisfait	Très satisfaitRéactivité du SAV Très satisfait
Qualité des interventions de VP / Dépannage	Non concernéQualité des interventions de VP / Dépannage Non concerné	Pas satisfaitQualité des interventions de VP / Dépannage Pas satisfait	Peu satisfaitQualité des interventions de VP / Dépannage Peu satisfait	SatisfaitQualité des interventions de VP / Dépannage Satisfait	Très satisfaitQualité des interventions de VP / Dépannage Très satisfait

Votre satisfaction globale sur notre gestion des installations de compaction *

Note de 1 sur 5Note de 2 sur 5Note de 3 sur 5Note de 4 sur 5Note de 5 sur 5

Comment pouvons-nous nous améliorer ? *

Nous sommes désolés que vous n’ayez pas eu une expérience optimale. Veuillez nous faire savoir comment nous pouvons faire mieux.

Relation Commerciale - Key Account Manager dédié AMAZON

Quel est votre degré de satisfaction concernant notre gestion de la relation commerciale ? *

	Non concerné	Pas satisfait	Peu satisfait	Satisfait	Très satisfait
Disponibilité et réactivité du Key Account Manager (Bastien Pagazani)	Non concernéDisponibilité et réactivité du Key Account Manager (Bastien Pagazani) Non concerné	Pas satisfaitDisponibilité et réactivité du Key Account Manager (Bastien Pagazani) Pas satisfait	Peu satisfaitDisponibilité et réactivité du Key Account Manager (Bastien Pagazani) Peu satisfait	SatisfaitDisponibilité et réactivité du Key Account Manager (Bastien Pagazani) Satisfait	Très satisfaitDisponibilité et réactivité du Key Account Manager (Bastien Pagazani) Très satisfait
Qualité des retours apportés	Non concernéQualité des retours apportés Non concerné	Pas satisfaitQualité des retours apportés Pas satisfait	Peu satisfaitQualité des retours apportés Peu satisfait	SatisfaitQualité des retours apportés Satisfait	Très satisfaitQualité des retours apportés Très satisfait
Accompagnement / conseil à la gestion des déchets	Non concernéAccompagnement / conseil à la gestion des déchets Non concerné	Pas satisfaitAccompagnement / conseil à la gestion des déchets Pas satisfait	Peu satisfaitAccompagnement / conseil à la gestion des déchets Peu satisfait	SatisfaitAccompagnement / conseil à la gestion des déchets Satisfait	Très satisfaitAccompagnement / conseil à la gestion des déchets Très satisfait
Réactivité dans la résolution des points bloquants (Exploitation / PO)	Non concernéRéactivité dans la résolution des points bloquants (Exploitation / PO) Non concerné	Pas satisfaitRéactivité dans la résolution des points bloquants (Exploitation / PO) Pas satisfait	Peu satisfaitRéactivité dans la résolution des points bloquants (Exploitation / PO) Peu satisfait	SatisfaitRéactivité dans la résolution des points bloquants (Exploitation / PO) Satisfait	Très satisfaitRéactivité dans la résolution des points bloquants (Exploitation / PO) Très satisfait
Solutions apportées aux demandes sur de nouveaux flux de déchets ou de recyclage des produits spécifiques	Non concernéSolutions apportées aux demandes sur de nouveaux flux de déchets ou de recyclage des produits spécifiques Non concerné	Pas satisfaitSolutions apportées aux demandes sur de nouveaux flux de déchets ou de recyclage des produits spécifiques Pas satisfait	Peu satisfaitSolutions apportées aux demandes sur de nouveaux flux de déchets ou de recyclage des produits spécifiques Peu satisfait	SatisfaitSolutions apportées aux demandes sur de nouveaux flux de déchets ou de recyclage des produits spécifiques Satisfait	Très satisfaitSolutions apportées aux demandes sur de nouveaux flux de déchets ou de recyclage des produits spécifiques Très satisfait

Votre satisfaction globale sur notre gestion de la relation commerciale *

Note de 1 sur 5Note de 2 sur 5Note de 3 sur 5Note de 4 sur 5Note de 5 sur 5

Comment pouvons-nous nous améliorer ? *

Nous sommes désolés que vous n’ayez pas eu une expérience optimale. Veuillez nous faire savoir comment nous pouvons faire mieux.

Relation commerciale - Relais commerciaux locaux

Quel est votre degré de satisfaction concernant notre gestion de la relation commerciale locale? *

	Non concerné	Pas satisfait	Peu satisfait	Satisfait	Très satisfait
Disponibilités des Relais commerciaux locaux	Non concernéDisponibilités des Relais commerciaux locaux Non concerné	Pas satisfaitDisponibilités des Relais commerciaux locaux Pas satisfait	Peu satisfaitDisponibilités des Relais commerciaux locaux Peu satisfait	SatisfaitDisponibilités des Relais commerciaux locaux Satisfait	Très satisfaitDisponibilités des Relais commerciaux locaux Très satisfait
Qualité des retours apportés	Non concernéQualité des retours apportés Non concerné	Pas satisfaitQualité des retours apportés Pas satisfait	Peu satisfaitQualité des retours apportés Peu satisfait	SatisfaitQualité des retours apportés Satisfait	Très satisfaitQualité des retours apportés Très satisfait
Accompagnement / conseil à la gestion des déchets	Non concernéAccompagnement / conseil à la gestion des déchets Non concerné	Pas satisfaitAccompagnement / conseil à la gestion des déchets Pas satisfait	Peu satisfaitAccompagnement / conseil à la gestion des déchets Peu satisfait	SatisfaitAccompagnement / conseil à la gestion des déchets Satisfait	Très satisfaitAccompagnement / conseil à la gestion des déchets Très satisfait
Réactivité dans la résolution des points bloquants (Exploitation)	Non concernéRéactivité dans la résolution des points bloquants (Exploitation) Non concerné	Pas satisfaitRéactivité dans la résolution des points bloquants (Exploitation) Pas satisfait	Peu satisfaitRéactivité dans la résolution des points bloquants (Exploitation) Peu satisfait	SatisfaitRéactivité dans la résolution des points bloquants (Exploitation) Satisfait	Très satisfaitRéactivité dans la résolution des points bloquants (Exploitation) Très satisfait
Fréquence des visites	Non concernéFréquence des visites Non concerné	Pas satisfaitFréquence des visites Pas satisfait	Peu satisfaitFréquence des visites Peu satisfait	SatisfaitFréquence des visites Satisfait	Très satisfaitFréquence des visites Très satisfait

Votre satisfaction globale sur notre gestion de la relation commerciale locale *

Note de 1 sur 5Note de 2 sur 5Note de 3 sur 5Note de 4 sur 5Note de 5 sur 5

Comment pouvons-nous nous améliorer ? *

Nous sommes désolés que vous n’ayez pas eu une expérience optimale. Veuillez nous faire savoir comment nous pouvons faire mieux.